Som selvstændig erhvervsdrivende skal du ikke kun have viden inden for dit område, men også have fremragende færdigheder inden for kundeservice. Vigtigheden af at gøre et godt indtryk, når man møder kunder, kan ikke overvurderes. Her er et par tips til at sikre, at dine kunders første indtryk af dig bliver det bedste, det kan være. 

Vær professionel og respektfuld 

Det vigtigste at huske, når du møder kunder, er, at du altid skal forblive professionel og respektfuld. Din fremtoning bør afspejle denne holdning; klæd dig passende på til lejligheden, gør dig selv pæn, print visitkort, og sørg for at holde dit kropssprog åbent og indbydende. Sørg for at holde øjenkontakt, mens du taler, for at skabe en atmosfære af tillid og respekt. Prøv desuden at føre en samtale med din kunde; stil spørgsmål om deres interesser eller vis interesse for, hvad de har at sige. Dette vil være med til at opbygge en relation til dem og få dem til at føle sig mere trygge ved dig. 

Lyt omhyggeligt 

Ud over at være professionel og respektfuld er det vigtigt, at du også lytter omhyggeligt, når du kommunikerer med dine kunder. Vær opmærksom på, hvad de siger, så du bedre kan forstå deres behov og levere de bedst mulige løsninger til dem. Stil om nødvendigt opklarende spørgsmål, og tag noter under samtalen, så du kan huske, hvad der blev drøftet senere. Ved at lytte opmærksomt kan du sikre, at kunderne føler sig hørt, respekteret og værdsat, hvilket vil være med til at opbygge et varigt forhold til dem. 

Vær vidende om dit produkt/din tjeneste 

Det er afgørende, at du har viden om både dit produkt/din tjenesteydelse og om branchetendenser i forbindelse hermed. Sørg for, at du har lavet omfattende research om emnet, før du mødes med en kunde, så de ved, at du er velinformeret og i stand til at give dem de svar, de har brug for. Hvis du desuden har et indgående kendskab til branchetendenser, vil du kunne holde dig foran konkurrenterne ved at tilbyde opdaterede løsninger på kundernes problemer eller behov.